En général, lorsque vous arrivez dans un hôtel à Paris, le réceptionniste va vous poser des questions précises et il ne va pas parler lentement. J'ai filmé toute une conversation dans un hôtel quatre étoiles à Paris, du check-in au check-out. Chaque question, chaque réponse et chaque mot. Et vous allez voir, c'est beaucoup plus simple que ce que vous imaginez. L'hôtel en question, c'est le Louison, un hôtel quatre étoiles à Paris et je connais bien la propriétaire, Marie-Ange. On a d'ailleurs déjà fait ensemble une vidéo sur l'élégance à la française. Et cette fois, j'ai voulu filmer autre chose, une vraie conversation à la réception. Ce n'est pas un exercice, ce n'est pas une simulation, c'est une vraie conversation authentique et naturelle. Une conversation réelle dans un hôtel parisien. Allez, on commence. Le moment le plus important, c'est bien sûr l'arrivée. Donc, vous entrez dans l'hôtel, vous allez voir le ou la réceptionniste et la conversation commence.
Bonjour, monsieur, bienvenue. Merci. Que puis-je faire pour vous ?
Que puis-je faire pour vous ? C'est la première phrase que vous allez entendre dans un hôtel en France. Ce n'est pas comment puis-je vous aider, c'est vraiment que puis-je faire pour vous ? C'est plus élégant et c'est très français.
Mon train vient d'être annulé. Ok, très bien. Je n'ai pas d'endroit où dormir ce soir. Donc, je suis passé devant et je voulais savoir si vous aviez des chambres disponibles.
Ok, c'est parfait. Très bien. Alors, est-ce que ce serait pour une ou deux personnes, s'il vous plaît ?
Pour moi seulement. Une personne.
Tout seul. Très bien. Parfait. Est-ce que vous connaissez déjà l'hôtel ? Pas du tout. Pas du tout ? Ok.
Il y a quelque chose à savoir sur l'hôtel ?
On est en boutique-hôtel. Alors je vais regarder qu'est-ce que nous avons comme disponibilité.
Très bien.
Très bien.
Vous voyez, les questions sont simples : pour une ou pour deux personnes ? Vous connaissez l'hôtel ? Ce ne sont pas des questions qui sont difficiles, mais lorsque l'on arrive dans un nouveau pays, qu'on est fatigué, eh bien ces questions peuvent paraître un peu compliquées. Et quand on connaît les questions à l'avance, ça change tout.
Donc c'est pour une personne. J'imagine qu'une chambre simple vous va. Ou est-ce que vous souhaitez une baignoire ou quelque chose comme ça ?
C'est une bonne question. Alors chambre double, c'est avec un lit double ? Oui, exactement. Alors une chambre simple, mais par contre, si vous avez une chambre avec un balcon ou ...
Je peux vous proposer des balcons uniquement dans les chambres Prestige. Heureusement, on a de la disponibilité. Voilà
Parfait.
Petit détail, en France, lorsque l'on vous parle de chambre, on va utiliser les termes : chambres simples, chambres doubles, chambres Prestige, et chaque catégorie a son propre nom. Parfois, ça va être classique, supérieur, etc. Ça peut changer. Et ce vocabulaire, il n'est pas dans les livres classiques de grammaire. Donc c'est normal de ne pas le connaître au début. Le plus important, c'est de ne pas paniquer lorsque vous l'entendez.
Est-ce que vous souhaitez prendre le petit déjeuner demain matin ?
Ah évidemment. Oui ?
Il est bon ?
Super, Il est magnifique. Le buffet...
Qu'est-ce que vous avez ?
Du sucré-salé. Donc nous avons des cakes faits maison. On a de la charcuterie, des fromages, des œufs brouillés. Voilà.
Vous avez des spécialités, des plats un peu... Beaucoup français ?
Beaucoup, beaucoup français. On a les croissants, les pains au chocolat, voilà, par exemple. Et on a beaucoup de choix sans gluten.
Ah top.
Par exemple. Donc voilà on s'adapte à tous nos clients.
Et à quelle heure est le petit déjeuner ?
De 7h00 à 10h30. Top.
Et le déjeuner, vous faites ?
On a une option de Room Service uniquement.
Trop bien. D'accord, donc là, je vous appelle directement ?
Exactement. Vous nous appelez à la réception pour commander ou si vous voyez, avec nos clés, vous avez un petit QR code où vous pouvez scanner, regarder le menu, mais aussi commander par l'application. Trop bien, OK. C'est assez simple.
Petit déjeuner. À quelle heure je dois quitter la chambre demain ?
À midi.
Midi, d'accord. Il faut faire le ménage ou j'enlève les draps ? Il y a quelque chose à faire ?
Non, non, nous nous en occupons. Ok, top.
Super.
On s'occupe de tout. On s'occupe de tout. Il faut bien retenir cette phrase, car vous allez l'entendre souvent en France. Ça peut être à l'hôtel, au restaurant, dans un magasin.
C'est vraiment une philosophie.
On prend soin de vous. Comme on dit en anglais, client is king, bah en France, c'est pareil. Le client est roi. En France, l'accueil, c'est aussi s'occuper des petits détails. On prend soin de vous.
Du coup, une chambre simple ?
Oui, prestige.
Prestige.
Avec balcon, si possible.
Très bien, parfait.
Pas de problème.
Il y a d'autres fonctionnalités, d'autres choses ?
Non vous aurez un Chromecast dans la chambre pour regarder Netflix, etc.
Vous avez un minibar, les prix sont affichées. Parfait. La chambre que vous aurez, elle est bien illuminée, donc elle est très agréable.
Vous avez la climatisation ?
Bien sûr, oui.
Il n'y a aucun problème. Si j'ai un problème pour mettre la climatisation, vous pouvez m'aider ?
Soit je viens vous aider, soit nous pouvons contrôler depuis la réception Super. Merci.
Parfait. On part sur ça, s'il vous plaît.
Très bien. J'aurais besoin de votre passeport, s'il vous plaît.
D'accord. Je suis français, mais je n'ai pas mon passeport sur moi. En photo, c'est possible ?
Nom et prénom. Oui, bien sûr. Voilà.
J'irai chercher ça après.
Ok, parfait. Donc nom et prénom.
Alors nom : Malphettes. M-a-l-p-h-e-deux t-e-s. Charles.
Ok, très bien. Et votre prénom, pardon ? Charles. Charles, très bien. Super. Ok, donc, une adresse mail, s'il vous plaît ?
[email protected].
C'était totalement parfait. Ok, super. Alors est-ce que je pourrais avoir un numéro de téléphone, s'il vous plaît ?
06-82-97-30-29.
On vous demandera toujours votre pièce d'identité. C'est la loi en France. Alors vous pouvez utiliser votre passeport ou alors une carte d'identité, mais il faut les comprendre quand elles arrivent.
Est-ce qu'il y a une taxe à payer de séjour ?
Oui. Vous aurez la taxe de séjour à régler demain matin.
La taxe de séjour, c'est un petit montant, entre 2 et 5 €, voire plus. Ça va dépendre de la ville dans laquelle tu es. Et c'est par jour et par personne. Cette taxe n'est pas incluse dans le prix de la chambre, elle s'ajoute au prix final. Et généralement, on vous demandera de payer cette taxe au début. Ne soyez pas surpris, c'est tout à fait normal.
Et la chambre, enfin la chambre, elle a la taxe de séjour du coup demain matin. D'accord. Voilà, c'est ça. Parfait. J'ai créé la réservation.
Est-ce que vous organisez des petits événements à la journée à part le petit déjeuner ? Oui, oui. Parce que j'ai vu qu'il y avait un plateau là-bas avec du fromage.
Oui, effectivement, on propose un apéritif gratuit pour tous les clients à partir de 19h00 jusqu'à 20h30.
D'accord.
Donc voilà, si vous voulez vous servir, avec grand plaisir. Super. Vous avez la chambre 113 au premier étage. Le QR code dont je vous avais parlé. D'accord. Pour le wifi, il n'y aura pas de mot de passe. Je vous souhaite un excellent séjour parmi nous.
Petite question, vous avez parlé de la wifi, donc pas de mot de passe.
Oui.
Pour l'ascenseur, vous avez un ascenseur ?
Bien sûr.
Et c'est possible de m'aider pour monter les valises ? Avec grand plaisir. Donc, chambre individuelle de prestige, s'il vous plaît, avec vue sur le balcon. Pardon. Avec un balcon et vue sur Montparnasse.
Très bien, OK, parfait.
Combien ça coûte ?
Le tarif, avec le petit déjeuner inclus, est à 350 €. Ok.
Est-ce que c'est possible d'avoir une facture pour faire passer ça sur des frais de société ?
Bien sûr, tout à fait. Est-ce que vous souhaitez qu'on mette un nom d'entreprise dans la facture Non, juste le prix et la date. Votre nom, ce serait très bien. S'il vous plaît. Je vois la note. Pour le checkout.
Et on peut payer par carte ?
Par carte ou en espèces.
Super. On fait ça maintenant ou ce sera demain ?
Ce sera demain au checkout.
Super, très bien. Merci, je vais me coucher. Je suis un peu fatigué. Je comprends. Passez une bonne soirée. Pareillement. Et à demain.
À demain.
Bonne santé. Merci.
Voilà, le check-in est terminé. C'était assez rapide, avec des phrases simples et tout s'est bien passé. Vous venez d'entendre tous les check-in avec toutes les phrases, toutes les questions, toutes les réponses. Et si vous voulez garder ces phrases avec vous pour votre prochain voyage en France, j'ai créé un petit guide spécialement pour vous. C'est le guide parfait si vous allez à l'hôtel en France. Deux pages avec toutes les phrases essentielles et le lien est dans la description de la vidéo et c'est gratuit. Allez, on continue. Le lendemain matin, j'ai très bien dormi et en descendant, j'ai une conversation avec le personnel.
Je ne sais pas, moi, j'ai bien aimé le produit terre et mer ou j'ai bien aimé, c'est très silencieux. Les oreillers, je sais qu'il y a des gens qui sont un peu...
La literie, bien sûr. L'insolation, généralement. Ok. Après, enfait, en vrai, vraiment le personnel, le petit-déjeuner et l'apéritif le soir.
L'apéritif le soir, c'est un détail que beaucoup de visiteurs ne connaissent pas. Alors, ce n'est pas présent dans tous les hôtels, mais souvent, lorsque l'hôtel est prestigieux, il y a cette possibilité de prendre l'apéro sur place. C'est généralement entre 19h00 et 20h30 et il y a des choses à grignoter et des choses à boire comme du vin. Beaucoup de visiteurs ne le savent pas, Ils restent dans leur chambre, mais ils ratent une partie importante du séjour. Quelque chose de très agréable.
Bonjour, bonjour, vous allez bien ? Très bien et vous ? Très bien. très bien dormi. Oui, super. Franchement, vos lits sont très confortables, surtout les oreillers, très moelleux. Donc ouais, franchement. Et puis, on est très proche de plein de monuments. Donc j'ai pu me balader, visiter Paris. Comme quoi, même si le train a été annulé, ça s'est transformé en opportunité. Donc merci.
Vous voyez que la conversation avec le personnel est assez simple. Vous avez bien dormi ? Comment était la literie ? Ce sont des phrases courtes qui sont naturelles et ça suffit. Vous n'avez pas besoin de faire de longues phrases. Quelques mots sincères suffisent et le contact est fait. Dernière étape, le checkout. Il faut bien sûr payer, demander la facture si possible, et si c'est utile pour vous, et ensuite partir.
Je fais quoi ? Des clés ?
Merci beaucoup.
Merci.
Vous faites check-out ou vous le laissez juste pour... Oui, très bien, parfait.
Quelle était l'autre possibilité ?
De me le laissez et revenir un peu plus tard pour chercher- Non, je vais partir maintenant. Ok, parfait. Super, merci beaucoup. Ça fera... Vous réglez par carte ou en espèces ?
Par carte, s'il vous plaît. Par carte.
358,45, s'il vous plaît, avec la taxe de séjour.
D'accord.
On retrouve la taxe de séjour. Parfois, on doit la régler à la fin du séjour, donc au checkout.
C'est possible d'avoir une facture, s'il vous plaît ?
Oui, bien sûr. Est-ce que vous souhaitez que je vous l'imprime ou que je vous l'envoie par mail ?
Les deux, s'il vous plaît. Les deux. Très bien. Parfait.
Est-ce que vous souhaitez un enveloppe ?
Pour la facture ? Non, c'est gentil.
Non ? Ok, très bien, merci.
On parle bien de facture, une facture. Et si vous voyagez en France pour le travail, pour le boulot, quelque chose de professionnel, généralement, il faut demander la facture comme justificatif. Et on vous proposera de vous l'envoyer par email ou de l'imprimer.
D'accord.
Alors j'ai une question.
Merci beaucoup. Avec plaisir.
Est-ce que c'est possible de laisser ma valise ici jusqu'à 16h00 ? Bien sûr. Comme ça, je peux visiter un peu et revenir chercher ma valise.
Tout à fait. Il n'y a aucun problème. Vous me la laissez juste ici, je vais m'en occuper et je vous donne ça. Merci. Que vous me donnez quand vous revenez pour que vous puissiez la redonner.
Trop bien.
Dans la plupart des hôtels en France, vous pouvez laisser vos bagages après le checkout. C'est très souvent gratuit et très pratique. Et vous pouvez simplement demander en disant: Est-ce que je peux laisser mes bagages ici ? C'est simple et rapide. Et bien sûr, la réponse sera presque toujours: Oui, avec plaisir, bien sûr.
Merci beaucoup. Il y a d'autres choses à faire ? Tout est bon pour moi. Pour moi aussi. Passez une bonne journée.
Très bien, merci. Et je vous donne des petits pastilles Vichy, un petit cadeau, un souvenir.
C'est gentil, ça. Avec plaisir. Pastilles Vichy, du coup, qu'est-ce que c'est ?
C'est des petites pastilles qui sont très connues en France. On l'offre généralement aux étrangers pour qui...
Je suis français. Merci. Encore une fois, c'est un très beau séjour. Assez court, mais intense.
C'est jamais assez, mais effectivement, je suis très content d'entendre que vous avez bien profité.
Merci. Et petite note, le personnel, au top.
Merci beaucoup.
Passez une bonne journée.
Au revoir. Bonne journée. Au revoir. Vous voyez un peu la douceur de l'échange ? Il n'y a rien de compliqué. Et quand vous comprenez les mots, quand vous comprenez les phrases, quand vous comprenez la culture derrière, vous ne vivez plus cette expérience à l'hôtel comme un touriste, mais bien comme un Français, comme quelqu'un qui comprend, comme quelqu'un qui appartient au moment. Et c'est ça la vraie immersion. Ce n'est pas juste de la grammaire, c'est la capacité à être présent dans une vraie situation du quotidien et se sentir bien. Petit rappel, si vous souhaitez avoir toutes ces phrases et ces structures dans un petit guide clair, simple, direct, vous avez mon guide que j'ai créé et le lien est dans la description. Il y a toutes les phrases essentielles pour votre séjour en France. Et bien sûr, si vous souhaitez découvrir la vision de l'élégance à la française de Marie-Ange, la propriétaire de l'hôtel, vous pouvez le faire en regardant cette vidéo.
